一、如何拨打120
人的一生中难免需要拨打急救电话120。因此，你应事先知道拨打120时应该做什么，这是很重要的。
我们必须知道，120的调度员都是接受过专业培训的，他们会询问与你的特定紧急情况相关的问题，请认真回答他们提出的问题，这会帮助他们为你的情况选择最适合的急救反应。120的调度员还能在急救人员到达前，通过电话为你提供易于遵从的指令，指导现场人员力所能及地采取自救和互救，请认真听从这些指导，不要挂断电话，除非调度员让你这么做，这对抓住救命的黄金时间4至6分钟是非常关键的。
最重要的是，请在整个通话过程中保持耐心、镇静并清楚地讲话，做好准备向调度员提供事发确切地址、你所使用电话号码并简要描述问题。记得，在许多事件中，当调度员和你电话联系继续收集信息时，急救医生已经在路上了。调度员会把你提供的信息发送给在路上的急救人员，从而帮助他们为你的特殊需求做好充分的准备。
二、拨打120时作好更充足的准备
1、拨打电话时，切勿惊慌，保持镇静，讲话清晰，简练易懂。
2、简述主要病情。
3、讲清患者的详细地址、道路、附近标志性建筑、联系方式等。
4、作好必要的准备，如清理过道杂物，准备好以往病历资料、日常生活用品等。
5、有条件者安排人员迎候，与急救车辆进行接洽，并告知相关信息。
三、如何配合120调度员的电话指导进行自救及互救
（一）呼吸心跳骤停
日常生活中常常会发生一些意外事故，如伤者神志不清、抽搐、心跳停止，瞳孔放大，呼吸停止，面色苍白等症状，可判断为心跳骤停。心跳骤停是生命最紧急的情况，必须分秒必争的抢救。
拨打120急救电话，报清事发地址、联系电话及具体发生的事情。
判断病人意识及呼吸，告知120调度员。
心肺复苏是及时有效地抢救措施。遵循调度员专业的电话指导，给予心脏按压及人工呼吸。直到急救医生到达现场。
如果有可能派人去附近找自动体外除颤仪（AED），尽早使用。
（二）烫伤或烧伤
1、确认离开烫伤或烧伤地，在安全的前提下拨打119及120。
2、了解是什么原因引起的烫伤或烧伤，避免危险品及易爆品的再次侵害。
3、了解伤者的神智及呼吸情况，并告诉120调度员伤者的受伤部位。
4、如果伤者衣服正在燃烧或冒烟，马上用水浇灭，如果没有水，让伤者在地上滚动或把火压灭。
（三）出血
通常在发生意外的现场都伴随着出血，大量的出血会加速病人的死亡，因此我们应该学会止血的方法。
1、告诉调度员出血的部位及原因，如看见明显的骨折或异物在伤口上，应避免直接按压止血。
2、听从调度员的指导，建议一般不使用止血带，如果已经使用了，不要去掉止血带，让急救医生去处理。
3、就地取一块干净的、干燥的毛巾或者布，放在伤口处，牢牢按住，不要揭开来看，等待急救医生到来。
4、如果还在出血，要继续用力持续的按压伤口，直到医生到达。
（四）触电、雷击
1、一旦发现触电者，不要直接触碰救援。首先需切断电源，如果是由电线引起触电，无法关断电源时，可以用木棒、板等将电线挑离触电者身体。
2、在安全的区域拨打120急救电话，寻求更专业的指导救护。
3、确切告诉120调度员，事发地点、联系电话及具体发生的事情，病人现在的准确位置及相关意识、呼吸情况。
4、如果发现触电者已停止呼吸，需在120调度员的指导下马上作心、肺复苏术抢救，直到急救医生到达现场。如果有可能派人去附近找自动除颤仪，急救医生可能会用到。
（五）哽噎
小玩具或玩具零件、糖果、钮扣、果核或坚果类的食物都有可能使宝宝噎住，这时，我们所采用的方式是：
1、不要慌张，保持冷静，即刻拨打120，才能更好地帮助孩子。
2、向120调度员报清事发地址、联系电话及具体发生的事情。
3、告知120调度员孩子即刻的意识及呼吸情况，并说明是被什么东西给噎着的。
4、听从120调度员专业的建议，不要拍打孩子的后背，并遵循调度员电话中的指导使用海姆立克或胸部冲击手法救治孩子。
5、如果孩子出现呼吸困难、意识不清等情况，请尽快告诉120调度员，听从120人员指导进行心肺复苏抢救，直到急救医生到达。
（六）分娩
1、除了告知120调度员事发地址、联系电话及具体发生的事情，还须告知怀孕多久。
2、告诉120调度员能否看见胎儿的身体某一部位，是否伴随宫缩腹痛及严重出血、高危并发症。
3、听从120调度员指导，不要夹紧双腿阻止婴儿娩出，不要去卫生间。
4、选择一个最舒服的姿势休息，在急救医生未到达前遵循调度员指导就地做好分娩准备。
5、如果婴儿已经娩出也请遵循120调度员指导给予产妇与婴儿的专业处置。
（七）车祸
1、拨打110及120
2、报清现场地址、联系电话及具体发生事情时，需了解是否有车辆落水、有人员被困及是事故车辆类型。
3、告知120调度员伤者的意识、呼吸、外伤出血情况。
4、遵循120调度员指导心肺复苏、止血等急救处置直到急救医生到达现场。
5、接受调度员建议：如果没有危险不要移动伤者，为了大家安全，告诉旁观者远离事故现场开过来的车辆，并打开危险警示灯。
（八）溺水
1、在保证自身安全的情况下，否则不要贸然下水营救。呼唤路人拨打120急救电话及110寻求更多的帮助。必须报清事发地址、联系电话及具体发生的事情。
2、将溺水者救上岸后，首先判断溺水者意识和呼吸情况并告知120调度员。
3、遵循120调度员的电话指导，为急救赢得时间，必要时给予心肺复苏直到急救医生到达。
4、如果有可能，派人去附近找自动除颤仪，急救医生可能会用到。